Comfandi el prado: servicio al cliente y atención

Contenido
  1. ¿Cómo puedes comunicarte con Comfandi El Prado?
    1. Canales Virtuales
    2. Canal Telefónico
    3. Atención Presencial
  2. Constancia del radicado de la petición
  3. Consulta del estado de la petición
  4. Plazo de Respuesta
  5. Normativa
  6. Consultas Habituales
    1. ¿Comfandi El Prado ofrece servicios de salud?
    2. ¿Cuál es el horario de atención de Comfandi El Prado?
    3. ¿Puedo presentar una petición de forma anónima?
    4. ¿Cuál es el plazo máximo para recibir respuesta a una petición?

Comfandi es una reconocida entidad en Colombia que ofrece una variedad de servicios a sus afiliados y usuarios. Entre sus sedes más destacadas se encuentra Comfandi El Prado, ubicado en Cali. En este artículo, te proporcionaremos toda la información que necesitas sobre Comfandi El Prado, desde cómo comunicarte con ellos hasta los servicios que ofrecen. ¡Sigue leyendo para descubrirlo todo!

¿Cómo puedes comunicarte con Comfandi El Prado?

Comfandi El Prado cuenta con varios canales de comunicación para recibir y atender las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y reconocimientos de sus afiliados y usuarios. A continuación, te mencionamos algunos de ellos:

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Canales Virtuales

  • Portal Web: https://www.comfandi.com.co/personas/servicio-al-cliente
  • Redes Sociales:
    • Instagram: https://www.instagram.com/comfandi
    • Facebook: https://www.facebook.com/comfandi
    • Twitter: https://twitter.com/comfandi

A través del portal web de Comfandi, puedes radicar una petición siguiendo algunos pasos simples. Primero, debes aceptar el tratamiento de datos personales. Luego, seleccionar el tipo de solicitud que deseas hacer, ya sea una sugerencia, información, felicitación o queja. Después, elige el servicio por el cual estás radicando tu petición y selecciona el motivo de la solicitud para preclasificarla. A continuación, diligencia tus datos personales, como nombres completos, documento de identidad y dirección de correspondencia. Finalmente, registra el objeto y las razones de tu petición. Si es necesario, también puedes adjuntar documentos relevantes.

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Además, Comfandi El Prado está presente en las redes sociales, donde puedes seguir sus perfiles y comunicarte con ellos a través de mensajes directos o comentarios.

Canal Telefónico

Otra opción para comunicarte con Comfandi El Prado es a través de su línea de atención Contact Center en Cali, al número 602 48599También puedes utilizar la línea gratuita nacional: 01 800 096 84El horario de atención es de lunes a viernes de 7:30 am a 6:00 pm y los sábados de 8:00 am a 12:00 pm. Fuera de estos horarios, puedes dejar un mensaje en el buzón automático 24/

Atención Presencial

Si prefieres una atención presencial, Comfandi El Prado cuenta con puntos de atención al usuario, como los Centros Integrados de Servicios (CIS) y las Unidades de Servicio (US). A continuación, te proporcionamos una lista de algunas de las oficinas disponibles:

Oficina Dirección Horario de atención al público
CIS El Prado - Cali Cra 23 # 26B - 46 Lunes a Viernes de 7:30 a 11:30 am y de 1 a 4:30 pm
CIS Centro Cultural - Cali Cl 8 # 6 - 23 Lunes a Viernes de 7:30 a 11:30 am y de 1 a 4:30 pm
CIS Palmira Calle 32 A # 28 - 03 Pi-2 Lunes a Viernes de 8 a 11:30 am y de 1:30 a 4 pm
CIS Buenaventura Cra 2 # 2 - 39 Piso 1 Lunes a Viernes de 8 a 11:30 am y de 1:30 a 4 pm
CIS Buga CL 5 # 16 - 78 Lunes a Viernes de 8 a 11:30 am y de 1:30 a 4 pm
CIS Tuluá Cll 26 # 21 - 20 Lunes a Viernes de 8 a 11:30 am y de 1:30 a 4 pm
CIS Cartago Cra 5 # 9 - 38 Lunes a Viernes de 8 a 11:30 am y de 1:30 a 4 pm
US Roldanillo Cra 9 # 7 - 46 Lunes a Viernes de 8 a 11:30 am y de 1:30 a 4 pm
US Zarzal Cra 8 # 9-116 Lunes a Viernes de 8 a 11:30 am y de 1:30 a 4 pm
US Bugalagrande Cra 5 # 6 - 21 Lunes a Viernes de 8 a 11:30 am y de 1:30 a 4 pm
US Sevilla Cll 51 # 48 - 37 Lunes a Viernes de 8 a 11:30 am y de 1:30 a 4 pm
US Caicedonia Cll 7 # 15 - 40 Lunes a Viernes de 8 a 11:30 am y de 1:30 a 4 pm

Estos son solo algunos de los puntos de atención presencial disponibles. Si deseas obtener información sobre otras oficinas, te recomendamos visitar el portal web de Comfandi.

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Constancia del radicado de la petición

Una vez que hayas presentado tu petición a Comfandi El Prado, recibirás una constancia en tu correo electrónico. Esta constancia contendrá un código de radicado que podrás utilizar para realizar seguimiento a tu solicitud.

Consulta del estado de la petición

Si deseas conocer el estado de tu petición, Comfandi El Prado te ofrece la posibilidad de consultar en línea. Para hacerlo, simplemente ingresa al siguiente enlace: https://www.comfandi.com.co/personas/servicio-al-cliente . Allí, deberás ingresar tu código de radicado y tu número de identificación.

Plazo de Respuesta

Comfandi El Prado se compromete a responder las solicitudes de interés general, quejas, reclamos o sugerencias en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Normativa

Para garantizar un adecuado proceso de atención y respuesta a las peticiones, Comfandi El Prado se rige por la Constitución Política de Colombia, el artículo 23 sobre el Derecho de Petición, la Ley 1755 de 2015 que desarrolla y reglamenta este derecho, el Decreto 1166 del 19 de Julio de 2016 que reglamenta el Derecho de Petición verbal, y el Decreto 491 de 2020 que amplía los términos para resolver las peticiones en tiempos de COVID-1También se aplican disposiciones específicas relacionadas con quejas anónimas en asuntos penales, disciplinarios, fiscales, acciones jurisdiccionales y administrativas.

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Recuerda que es importante presentar tus peticiones de manera respetuosa y cumplir con los requisitos establecidos por Comfandi El Prado.

Comfandi El Prado es una sede de atención al cliente que brinda servicios de calidad a sus afiliados y usuarios. Con múltiples canales de comunicación, incluyendo el portal web, redes sociales, línea telefónica y atención presencial, Comfandi El Prado se esfuerza por ofrecer un servicio eficiente y cercano. No dudes en utilizar estos canales para hacer tus peticiones, quejas, reclamos o sugerencias. Recuerda que Comfandi El Prado se compromete a responder en un plazo máximo de 15 días hábiles. ¡Aprovecha los servicios de Comfandi El Prado y haz valer tus derechos!

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Consultas Habituales

¿Comfandi El Prado ofrece servicios de salud?

No, Comfandi El Prado no ofrece servicios de salud directamente. Sin embargo, cuentan con convenios con diferentes entidades de salud para brindar atención médica a sus afiliados. Te recomendamos consultar directamente con Comfandi El Prado o visitar su portal web para obtener más información sobre los servicios de salud disponibles.

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¿Cuál es el horario de atención de Comfandi El Prado?

El horario de atención de Comfandi El Prado es de lunes a viernes de 7:30 am a 11:30 am y de 1:00 pm a 4:30 pm. Los sábados, el horario de atención es de 8:00 am a 12:00 pm en jornada continuada. Ten en cuenta que estos horarios pueden estar sujetos a cambios, por lo que te recomendamos verificar antes de visitar sus oficinas.

¿Puedo presentar una petición de forma anónima?

Sí, Comfandi El Prado permite presentar peticiones de forma anónima. En el portal web, al momento de radicar tu solicitud, puedes seleccionar la opción de solicitud anónima. En este caso, no será necesario proporcionar tus datos de contacto. Sin embargo, ten en cuenta que existen normativas específicas relacionadas con quejas anónimas en asuntos penales, disciplinarios, fiscales, acciones jurisdiccionales y administrativas.

¿Cuál es el plazo máximo para recibir respuesta a una petición?

El plazo máximo para recibir respuesta a una petición en Comfandi El Prado es de 15 días hábiles. Durante este período, la entidad se compromete a evaluar y responder a tu solicitud de manera oportuna.

Nota: Este artículo ha sido redactado con fines informativos y no representa la totalidad de los servicios, políticas y normativas de Comfandi El Prado. Te recomendamos visitar el portal web oficial de Comfandi para obtener información actualizada y precisa.

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